Najważniejszym celem tego etapu jest właściwa diagnoza potrzeb rozwojowych lub przyczyn niepowodzeń organizacji Klienta. Powody złego funkcjonowania organizacji wynikają często z przyczyn, które nie są oczywiste. Mogą one dotyczyć organizacji firmy, obszaru strategii działania, organizacji procesów, czy obszarów odpowiedzialności poszczególnych osób oraz ich kompetencji i motywacji. Właściwa diagnoza pozwala zaplanować skuteczne działania korygujące.
Celem tego etapu jest taki wybór działań korygujących, by oddziaływały one na przyczynę problemów, były skuteczne i mogły być podjęte bez ponoszenia nadmiernych kosztów.